Survei Kepuasan adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan di Universitas Negeri Surabaya yang dilaksanakan secara periodik setiap setahun sekali. Terdapat beberapa bidang layanan yang ada di dalam kampus yaitu: kurikulum program studi, proses pembelajaran, sumber daya manusia (dosen, tenaga kependidikan, pejabat struktural), mahasiswa, sarana dan prasarana, suasana akademik, penelitian, pengabdian kepada masyarakat, sistem informasi dan kerjasama. Metode analisa data yang digunakan adalah Gap Analysis dan Importance Performance Analysis (IPA) dengan instrument yang mencakup aspek layakan dalam Teori Service Quality (Servqual) yang meliputi dimensi Tangible (berwujud), Empathy (empati), Reliability (keyakinan), Responsiveness (tingkat responsif atau tanggap), dan Assurance (keandalan).
Survei Kepuasan Dosen
| No | |||
|---|---|---|---|
| Nama Dokumen | Tahun | File | |
| 1 | Laporan Survey Kepuasan Pelayanan Manajemen | 2020 | Download |
| 2 | Laporan Survey Kepuasan Pelayanan Penelitian |
2020 | Download |
| 3 | Laporan Survey Kepuasan Pelayanan PKM |
2020 | Download |
| 4 | Laporan Survey Kepuasan Pengelolaan Keuangan dan Sarana Prasarana |
2020 | Download |
| 5 | Laporan Survey Kepuasan Pengelolaan Pengembangan SDM |
2020 | Download |
| 6 | Laporan Survey Kepuasan Pelayanan Manajemen | 2021 | Download |
| 7 | Laporan Survey Kepuasan Pelayanan Penelitian |
2021 | Download |
| 8 | Laporan Survey Kepuasan Pelayanan PKM |
2021 | Download |
| 9 | Laporan Survey Kepuasan Pengelolaan Keuangan dan Sarana Prasarana |
2021 | Download |
| 10 | Laporan Survey Kepuasan Pengelolaan Pengembangan SDM |
2021 | Download |
| 11 | Laporan Survey Kepuasan Dosen |
2022 | Download |
| 12 | Laporan Survey Kepuasan Dosen |
2023 | Download |
Survei Kepuasan Mahasiswa
| No | |||
|---|---|---|---|
| Nama Dokumen | Tahun | File | |
| 1 | Laporan Survey Kepuasan Pelayanan Manajemen | 2020 | Download |
| 2 | Laporan Survey Kepuasan Layanan Kemahasiswaan |
2020 | Download |
| 3 | Laporan Survey Kepuasan Layanan Pendidikan |
2020 | Download |
| 4 | Laporan Survey Kepuasan Layanan Pengelolaan Keuangan dan Sarana Prasarana |
2020 | Download |
| 5 | Laporan Survey Kepuasan Pelayanan Manajemen | 2021 | Download |
| 6 | Laporan Survey Kepuasan Layanan Kemahasiswaan |
2021 | Download |
| 7 | Laporan Survey Kepuasan Layanan Pendidikan |
2021 | Download |
| 8 | Laporan Survey Kepuasan Layanan Pengelolaan Keuangan dan Sarana Prasarana |
2021 | Download |
| 9 | Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa | 2022 | Download |
| 10 | Laporan Survey Kepuasan Mahasiwa |
2023 | Download |
Survei Kepuasan Tenaga Kependidikan
| No | |||
|---|---|---|---|
| Nama Dokumen | Tahun | File | |
| 1 | Laporan Survey Kepuasan Layanan Manajemen | 2020 | Download |
| 2 | Laporan Survey Kepuasan Layanan Pengelolaan Pengembangan SDM |
2020 | Download |
| 3 | Laporan Survey Kepuasan Layanan Pengelolaan Keuangan dan Sarana Prasarana |
2020 | Download |
| 4 | Laporan Survey Kepuasan Layanan Manajemen | 2021 | Download |
| 5 | Laporan Survey Kepuasan Layanan Pengelolaan Pengembangan SDM |
2021 | Download |
| 6 | Laporan Survey Kepuasan Layanan Pengelolaan Keuangan dan Sarana Prasarana |
2021 | Download |
| 7 | Laporan Survey Kepuasan Tenaga Kependidikan | 2022 | Download |
| 8 | Laporan Survey Kepuasan Tenaga Kependidikan |
2023 | Download |
